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Condições de utilização do serviço

A utilização do serviço de venda online prestado pela Primocor, está condicionado à aceitação das seguintes regras de utilização e implica que o utilizador forneça contactos válidos.

A Primocor reserva-se ainda o direito de alterar sem aviso prévio o preço dos produtos à venda no site.

1. Dados pessoais

O site Primocor.com permite ser vizualizado sem que seja necessária disponibilizar qualquer informação pessoal, no entanto existem áreas e informações (tais como preços e downloads) que serão acessíveis somente após a cedência de alguma informação pessoal. 
A recolha dos dados pessoais é feita mediante preenchimento de um formulário online, de acordo com as mais restritas regras de segurança.
A Primocor preserva os dados pessoais de todos os utilizadores registados, e compromete-se a não distribuir os mesmos a entidades terceiras, salvo instruções em contrário.
O utilizador pode a qualquer momento actualizar, corrigir ou cancelar a sua informação pessoal, bastando para tal aceder à sua ficha de cliente online (sendo necessário efectuar o "login") ou ainda poderá efectuar esse pedido por email ou via telefónica.

A menos que haja uma autorização explícita do utilizador, a sua informação pessoal não será divulgada a terceiros e será usada exclusivamente para fins estatísticos. Toda a informação dos utilizadores está armazenada em bases de dados da Primocor, cujo acesso é restrito, não sendo acessí­vel de outro modo que não seja através de ferramentas fornecidas pela própria Primocor.

A base de dados da Primocor encontra-se registada junto à CPND (Comissão Nacional para a Protecção de Dados) sob o número 7258/2013.
Informações de carácter bancário só serão acessí­veis à entidade prestadora do serviço de pagamento online, não sendo possí­vel a ninguém fora desta instituição a visualização dessa informação confidencial.

2. Âmbito do serviço

A Primocor presta serviços de importação e distribuição de equipamentos e consumíveis profissionais relacionados com a publicidade e personalização de bens.

3. Identificação do utilizador perante o sistema

Ao efectuar a sua inscrição online, o utilizador deverá fornecer um e-mail válido pelo qual irá receber a senha ("password") de acesso à sua conta. O acesso à área pessoal será feita utilizando o seu email (email indicado no acto de inscrição) e a "Password".
A password fornecida automaticamente no acto da inscrição pode a qualquer altura ser alterada por outra pessoal do utilizador.

4. Encomendas On-line

 Para poder efectuar encomendas pelo site da Primocor é imprescindí­vel a prévia inscrição como utilizador do site. O utilizador deverá então efectuar a sua identificação perante o sistema de modo a poder concluir a sua encomenda on-line.O acto de encomenda engloba vários passos claramente identificados para o utilizador poder escolher qual a melhor opção em cada passo:
1 - Adicionamento de produtos no seu carrinho de compras
2 - Verificação / Gestão do carrinho de compras
3 - Escolha do método de transporte mais adequado
4 - Escolha do método de pagamento mais adequado
5 - Verificação final da nota de encomenda em que constará os valores finais a pagar por parte do cliente
6 - Conclusão da encomenda

5. Envio dos produtos

 O(s) produto(s) é enviado logo após a recepção da encomenda online. Antes de enviar a encomenda, o cliente poderá ser eventualmente contactado para indicação dos custos finais da encomenda - caso se trata de uma encomenda em que o sistema não tenha conseguido determinar automaticamente o valor do transporte. Caso o produto não se encontra em stock, o cliente será contactado para indicação do prazo médio de fornecimento do produto, pelo que será exigí­vel uma percentagem do valor total da encomenda, a tí­tulo de sinal.
Findo o prazo indicado de fornecimento, tendo ainda uma tolerência razoável conforme a natureza do transporte do produto, o cliente poderá exigir a anulação da sua encomenda e consequente devolução do sinal.

6. Garantia e devolução de produtos


Todos os equipamentos - máquinas - beneficiam de, no mínimo, um ano de garantia contra defeitos de fabrico/montagem para clientes profissionais e dois anos de garantia para o consumidor final (pessoa singular cujo produto é alheio à sua atividade comercial ou profissional) de acordo com o Decreto-Lei nº67/2003 de 08-04-2003.

O Período de garantia tem início na data de aquisição do equipamento.

Se for identificado algum defeito no equipamento adquirido durante este período, será oferecida a respectiva assistência/troca/substituição.

A Garantia Não Cobre:
- Danos provocados por falta de zelo (utilização incorrecta, abusiva, negligente ou devido a acidente).
- Danos devido ao desgaste natural do equipamento.
- Artigos cujo interior tenha sido violado (artigos desmontados, separados ou modificados sem autorização).

Em caso algum a Primocor é responsável por danos acidentais resultantes de danos especiais ou indirectos. Não seremos responsáveis pelo pagamento de um montante superior àquele que o cliente pagou pela aquisição do equipamento.

No caso de produtos personalizáveis,  se o cliente verificar alguma anomalia ou defeito de fabrico, deverá nos fazer chegar uma reclamação por email juntando uma foto ilustrativa da anomalia. Caso se comprova essa anomalia, a Primocor efectuará a substituição ou devolução do valor pago.

Em todo o caso, o cliente terá até 14 dia após recepção do produto/máquina para manifestar o defeito.

Caso seja detectado algum defeito, o cliente deverá imediatamente contactar a Primocor para indicação do defeito detectado e solicitação da sua resolução. Serão tomadas as medidas necessárias para a sua mais rápida reparação e/ou substituí­ção por outro igual ou semelhante durante o prazo de reparação do defeito detectado, sem custos para o cliente.
Caso os defeito detectado tenha origem na má utilização do equipamento, o custo da reparação ou substituição será da exclusiva responsabilidade do cliente.
A Primocor não se responsabiliza por eventuais danos ocorridos a terceiros derivados de eventuais defeitos de fabrico dos equipamentos ou má utilização dos mesmos.
Os consumí­veis não perecíveis, têm garantia limitada às condições de armazenamento nas instalações dos clientes dos mesmos e por um perí­odo máximo de 1 ano.

6.1. Devolução em caso de avaria.

Para devolução do material, e para uma melhor identificação do problema deverá ter preparadas as seguintes informações para fornecer ao fabricante:
- Data de aquisição do produto
- Comprovativo de compra
- Identificação do modelo
- Descrição da avaria
- Embalagem e respectivo conteúdo (manuais e drivers)

O custo do envio do material para a Primocor está a cargo do cliente.

Posteriormente, e em caso de se detectar alguma avaria, o custo do reenvio do material reparado/trocado para o cliente estará a cargo da Primocor.

Caso não se detecte anomalia/avaria no material, os custos de reenvio para o cliente estarão a cargo do mesmo.

6.2. Produtos frágeis.

Recomenda-se a adição de um seguro adicional no caso de encomendas que incluem mercadorias susceptíveis de serem quebráveis, como por exemplo artigos cerâmicos, requerendo por isso, um tratamento diferenciado nos centros de logísitica da transportadora.
Também deste modo, asseguramos uma protecção total ao cliente, substituindo o artigo danificado ou devolvendo o valor do mesmo, após dano comprovadamente feito pelo serviço de transporte, sendo necessário apresentar reclamação escrita acompanhada de fotografias ilustrativas do dano, no prazo máximo de 24h após recepção da mercadoria, para o email "geral@primocor.com".

A Primocor rejeitará toda e qualquer responsabilidade com mercadorias danificadas que não tenham sido objecto de seguro extra, limitando-se a fornecer os dados necessários ao cliente para que este tente, junto à transportadora, ser ressarcido do seu prejuízo.

7. Envios nacionais: garantias e devoluções.

As encomendas nacionais são processadas imediatamente após recepção da nota de encomenda - caso o método do pagamento escolhido seja à cobrança ou então por pagamento online. No caso do pagamento por transferência bancária, a encomenda só é despachada após recepção do comprovativo de transferência.

As encomendas são enviadas por correio expresso, sendo entregues no prazo máximo de 24h - nas encomendas para o território nacional, ou 3 a 5 dias uteis, no caso das ilhas.

É comunicado ao cliente o número de guia do transporte que lhe poderá servir para controlar pelo site da transportadora, a situação da entrega da sua encomenda.

O cliente pode ainda optar por pedir a recolha da encomenda nas nossas instalações, devendo para isso escolher a opção de transporte adequada no processo de finalização da sua encomenda ("levantamento nas nossas instalações").

No caso de objectos com volume ou peso muito elevados, e/ou tendo necessidade de ser paletizada, poderá ser necessário recorrer a outro tipo de transportadora, sendo essa situação resolvida com o cliente.

7.1. Reclamações sobre envios.

Após recepção da encomenda, o cliente tem 48h (2 dias seguidos) para verificá-la e eventualmente reclamar junto aos nossos serviços, por telefone ou email acerca de anomalias constantes da sua encomenda. Após esse período não serão aceites quaisquer pedidos de reclamação.

7.2. Devolução em caso de insatisfação.

No caso de não estar satisfeito com algum produto adquirido pelo website, o cliente pode fazer a devolução do mesmo num prazo de 14 dias seguidos. É da responsabilidade do cliente fazer chegar às nossas instalações o produto em boas condições de acondicionamento, com a caixa completa e todos os acessórios incluidos. As despesas de envio estão a cargo do cliente. O produto viaja à responsabilidade total do cliente. Aconselhamos a utilizar um meio de transporte que inclua seguro da mercadoria para prever danos ou extravios da mercadoria .

8. INFORMAÇÃO AO CONSUMIDOR (Lei Nº 144/2015, de 8 de Setembro)


Esta empresa está ao dispor para qualquer esclarecimento ou resolução de qualquer problema relacionado com os serviços prestados e/ou bens fornecidos por este estabelecimento.
Informa-se ainda que podem, enquanto consumidores, em caso de litígio referente a obrigações contratuais resultantes de contratos de compra e venda ou de prestação de serviços à seguinte Entidade de Resolução Alternativa de Conflitos: 
Entidade de RAL
CACCL - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa Arbitragem de Conflitos de Consumo
Endereço: Rua dos Douradores, 116 – 2º -1100-207 LISBOA
Contactos:
Telefone  + 351 213 807 000  Fax + 351 218 807 038
E-mail: juridico@centroarbitragemlisboa.pt
Web: www.centroarbitragemlisboa.pt 
Para mais informações: Portal do Consumidor (www.consumidor.pt)

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